{"id":13856,"date":"2023-10-30T04:19:20","date_gmt":"2023-10-30T09:19:20","guid":{"rendered":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/?p=13856"},"modified":"2023-11-17T16:24:04","modified_gmt":"2023-11-17T21:24:04","slug":"quest-ce-que-le-reglement-de-lunion-europeenne-sur-les-droits-de-passagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/quest-ce-que-le-reglement-de-lunion-europeenne-sur-les-droits-de-passagers\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que le r\u00e8glement de l\u2019Union europ\u00e9enne sur les droits de passagers?"},"content":{"rendered":"
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Mis en application en 2004, le r\u00e8glement 261 du Parlement europ\u00e9en a permis d\u2019\u00e9tablir des r\u00e8gles communes en mati\u00e8re d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n
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Comment fonctionne le r\u00e8glement de l\u2019UE sur les droits des passagers?<\/b><\/h3>\n

Afin d\u2019\u00e9viter les abus des transporteurs, le r\u00e8glement de l\u2019UE sur les droits des passagers prot\u00e8ge les voyageurs et d\u00e9finit les compensations lorsqu\u2019un d\u00e9tenteur de billet subit un retard dans son vol ou se voit refuser l\u2019embarquement pour une raison hors de son contr\u00f4le. Selon les situations, les compagnies a\u00e9riennes \u0153uvrant sur le territoire de l\u2019UE sont dans l\u2019obligation de se plier \u00e0 cette r\u00e8glementation et de d\u00e9dommager financi\u00e8rement les passagers pour les d\u00e9sagr\u00e9ments subis. Le montant de la compensation se situe alors entre 250\u20ac et 600\u20ac en plus de pourvoir \u00e0 l\u2019h\u00e9bergement lorsque le r\u00e8glement le stipule.<\/span><\/p>\n

Lorsque vous estimez que vos droits n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s et que vous d\u00e9sirez obtenir une compensation, vous devez tout d\u2019abord avoir en main votre code de confirmation ainsi que le num\u00e9ro de billet, et proc\u00e9der de la fa\u00e7on suivante :<\/span><\/p>\n

    \n
  1. La premi\u00e8re \u00e9tape est de d\u00e9poser une plainte directement \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne en remplissant le<\/span> Formulaire de plainte de l\u2019UE<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
  2. Si vous ne recevez pas de r\u00e9ponse du transporteur dans un d\u00e9lai de deux mois ou si vous \u00eates insatisfait de la r\u00e9ponse, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l\u2019<\/span>autorit\u00e9 nationale<\/span><\/a> (liste disponible en anglais seulement) du pays dans lequel l\u2019incident s\u2019est produit. Celle-ci devra alors vous donner un avis juridique non contraignant sur la suite \u00e0 donner \u00e0 votre plainte.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Il existe aussi d\u2019autres moyens pour obtenir de l\u2019aide dans le processus de r\u00e9clamation en contactant une compagnie sp\u00e9cialis\u00e9e dans ce type de litiges. Si vous optez pour cette option, soyez avis\u00e9 que la compagnie gardera une petite partie de la compensation que vous recevrez.<\/span><\/p>\n

    Quels sont les crit\u00e8res pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 une compensation?<\/b><\/h3>\n

    Le r\u00e8glement de l\u2019UE sur les droits des passagers s\u2019applique aux voyageurs respectant deux conditions essentielles : 1) D\u00e9tenir un billet valide et une preuve de r\u00e9servation 2) Voyager \u00e0 partir ou en direction d\u2019un a\u00e9roport dans l\u2019UE avec une compagnie a\u00e9rienne ayant son si\u00e8ge social \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des fronti\u00e8res de l\u2019UE.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Vous pourriez avoir droit \u00e0 une compensation en cas de :<\/span><\/p>\n

    –<\/span>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span>Retards : Vous \u00eates arriv\u00e9 \u00e0 destination avec 3 heures ou plus de retard.<\/span><\/p>\n

    –<\/span>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span>Annulations : Si vous avez \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de l\u2019annulation de votre vol moins de 14 jours avant le d\u00e9part.<\/span><\/p>\n

    –<\/span>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span>Surr\u00e9servation : Le transporteur ne peut vous trouver une place \u00e0 bord, car l\u2019avion est plein.<\/span><\/p>\n

    –<\/span>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span>Incapacit\u00e9 \u00e0 prendre une correspondance : Si vous arrivez \u00e0 destination avec 3 heures ou plus de retard en raison d\u2019un vol de correspondance<\/a> manqu\u00e9 dans la m\u00eame r\u00e9servation.<\/span><\/p>\n

    En combien de temps la compagnie a\u00e9rienne doit-elle me rembourser?<\/b><\/h3>\n

    Le remboursement d\u2019une compensation doit se faire dans un d\u00e9lai maximum de 7 jours suivants l\u2019acceptation de la demande.<\/span><\/p>\n

    Combien de temps un voyageur dispose-t-il pour faire une demande de compensation?<\/b><\/h3>\n

    Le temps allou\u00e9 pour demander une compensation varie d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre. Par exemple, alors que le Royaume-Uni permet jusqu\u2019\u00e0 six ans, l\u2019Allemagne en permet seulement trois. Il faut donc s\u2019assurer de v\u00e9rifier les lois applicables avant de faire votre r\u00e9clamation.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Puis-je obtenir une compensation pour une annulation en raison de la m\u00e9t\u00e9o?<\/b><\/h3>\n

    Selon le r\u00e8glement, une annulation en raison d\u2019une m\u00e9t\u00e9o d\u00e9favorable entre dans la cat\u00e9gorie de circonstances extraordinaires et est donc exempt\u00e9e par la loi.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Mis en application en 2004, le r\u00e8glement 261 du Parlement europ\u00e9en a permis d\u2019\u00e9tablir des r\u00e8gles communes en mati\u00e8re d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol. Comment fonctionne le r\u00e8glement de l\u2019UE sur les droits des passagers? Afin d\u2019\u00e9viter les abus des transporteurs, le […] More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13857,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[551],"tags":[],"class_list":["post-13856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-glossaire"],"wps_subtitle":"R\u00e8gles communes en mati\u00e8re d\u2019indemnisation et d\u2019assistance des passagers","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13856"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13856\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14255,"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13856\/revisions\/14255"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13857"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}