{"id":14076,"date":"2023-10-10T08:52:55","date_gmt":"2023-10-10T13:52:55","guid":{"rendered":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/?p=14076"},"modified":"2023-11-15T21:50:40","modified_gmt":"2023-11-16T02:50:40","slug":"quest-ce-quune-surreservation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lesvolsdalexi.com\/blog\/quest-ce-quune-surreservation\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’une surr\u00e9servation?"},"content":{"rendered":"
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La surr\u00e9servation (overbooking)<\/em> est une pratique commerciale utilis\u00e9e par les grands transporteurs qui consiste \u00e0 vendre un nombre sup\u00e9rieur de places en r\u00e9servation par rapport \u00e0 la quantit\u00e9 r\u00e9ellement disponible. Cette strat\u00e9gie permet aux transporteurs d\u2019\u00e9viter de se retrouver avec des si\u00e8ges vides en raison d\u2019absences ou de vols de correspondances manqu\u00e9s.<\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n
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Comment les vols en surr\u00e9servation fonctionnent-ils?<\/b><\/h3>\n

Commun\u00e9ment appel\u00e9 <\/span>overbooking<\/span><\/i> et <\/span>overselling<\/span><\/i> dans l\u2019industrie, il est tout \u00e0 fait l\u00e9gal (avec des r\u00e8gles pour indemniser les passagers qui devront \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s de vols) pour les compagnies a\u00e9riennes de pratiquer la surr\u00e9servation. Cette strat\u00e9gie est utilis\u00e9e afin d\u2019assurer que les avions volent toujours \u00e0 pleine capacit\u00e9, et ainsi maximiser les revenus. C\u2019est \u00e0 l\u2019aide d\u2019algorithmes prenant en compte de multiples facteurs que les transporteurs estiment le nombre de passagers susceptibles de manquer le vol.<\/span><\/p>\n

En plus de maximiser les revenus des transporteurs, la surr\u00e9servation permet d\u2019avoir des co\u00fbts d\u2019op\u00e9ration plus bas permettant ainsi d\u2019offrir de meilleurs tarifs. Les statistiques des transporteurs d\u00e9montrent qu\u2019un certain pourcentage de passagers sera absent sur chaque vol. Par cons\u00e9quent, plus de billets sont vendus afin de garantir les revenus. Lorsque le vol est en surr\u00e9servation et que tous les passagers se pr\u00e9sentent \u00e0 l\u2019enregistrement<\/a>, une ou plusieurs personnes devront c\u00e9der leur place.<\/span><\/p>\n

Cette situation peut s\u2019av\u00e9rer \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour les voyageurs ayant un horaire plus flexible, car il y a de fortes chances que les personnes c\u00e9dant leur place seront d\u00e9dommager en argent ou sous forme de cr\u00e9dit pour un vol ult\u00e9rieur. Il peut cependant arriver qu\u2019aucun passager ne d\u00e9sire c\u00e9der sa place. Le transporteur devra ainsi obliger un passager \u00e0 changer de vol.<\/span><\/p>\n

Qu\u2019arrive-t-il lorsqu\u2019un vol est en surr\u00e9servation?<\/b><\/h3>\n

Avant d\u2019obliger un passager \u00e0 prendre un autre vol contre son gr\u00e9, les compagnies a\u00e9riennes doivent d\u2019abord demander s\u2019il y a des volontaires. Si jamais cette option s\u2019av\u00e8re n\u00e9gative, chaque compagnie poss\u00e8de ses propres crit\u00e8res pour d\u00e9terminer les passagers qui devront c\u00e9der leur place.<\/span><\/p>\n

Pour d\u00e9terminer quels passagers devront c\u00e9der leur place, certains transporteurs optent pour l\u2019ordre d\u2019enregistrement alors que d\u2019autres se basent sur les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ou la cat\u00e9gorie de billets. Il est donc assez commun de voir que les d\u00e9tenteurs de billets en classe \u00e9conomique de base seront les premiers \u00e0 devoir c\u00e9der leur place. Les gens ayant des handicaps, les mineurs voyageant seuls et les militaires sont normalement prot\u00e9g\u00e9s contre cette pratique.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Quel est le montant d\u2019indemnisation que la compagnie a\u00e9rienne devra payer lorsqu\u2019elle oblige un passager \u00e0 c\u00e9der sa place contre son gr\u00e9 (refus d\u2019embarquement)?<\/b><\/h3>\n

Selon les lois applicables, les passagers devant c\u00e9der leur place en raison d\u2019une surr\u00e9servation recevront une indemnisation en fonction de la dur\u00e9e du retard, et calcul\u00e9e selon l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e pr\u00e9vue initialement sur le billet d\u2019origine. Au Canada par exemple, cette indemnit\u00e9 passe de 900$ pour un retard de moins de 6 heures, 1 800$ entre 6 et 9 heures et 2 400$ si le passager arrive \u00e0 destination avec un retard de 9 heures ou plus (<\/span>Guide sur le refus d\u2019embarquement<\/span><\/a>). Bien que l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rentes, les r\u00e8gles d\u2019indemnisation applicables en Europe et aux \u00c9tats-Unis sont similaires aux r\u00e8gles canadiennes.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Est-il possible d\u2019\u00e9viter de devoir c\u00e9der sa place en cas de surr\u00e9servation?<\/b><\/h3>\n

La meilleure astuce pour \u00e9viter un refus d\u2019embarquement est de proc\u00e9der \u00e0 votre enregistrement en ligne d\u00e8s que possible en plus d\u2019arriver \u00e0 l\u2019a\u00e9roport \u00e0 l\u2019avance. Si vous avez la possibilit\u00e9 de choisir votre si\u00e8ge lors de votre r\u00e9servation, vous devriez le faire. Si vous proc\u00e9dez \u00e0 votre enregistrement trop tard, il est possible que tous les si\u00e8ges aient d\u00e9j\u00e0 trouv\u00e9 preneurs et vous devrez alors c\u00e9der votre place. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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