À la base, un billet d’avion non remboursable représente une vente ferme sans possibilité d’obtenir un remboursement complet après l’achat.
Quelle est la différence entre un billet remboursable et non remboursable?
Selon la catégorie de billets et les politiques du transporteur, certains billets d’avion incluent la possibilité d’annuler une réservation et d’obtenir un remboursement complet. Le remboursement s’effectuera via votre méthode de paiement initial. Par contre, quelques compagnies aériennes vont charger des frais de traitement en cas d’annulation, et vous n’obtiendrez pas la valeur totale du billet.
Comme c’est souvent le cas pour les billets dans la catégorie « économique de base », les billets non remboursables ne peuvent pas être annulés en échange d’un remboursement complet. Selon les différents transporteurs et les catégories de billets, vous pourriez avoir droit à un crédit partiel pour un vol ultérieur, mais il est rare de voir un remboursement en argent ou sur une carte de crédit.
Pourquoi certains billets sont-ils non-remboursables?
Avec une durée de validité limitée, les billets d’avion sont considérés comme un produit périssable alors que leurs prix fluctuent en fonction de l’offre et de la demande, en plus des autres variables imprévisibles. Si tous les billets pouvaient être annulés en tout temps, les tarifs grimperaient assurément afin de pallier au niveau de risque augmenté. C’est aussi pour cette raison que les billets non-remboursables sont souvent ceux offrant les meilleurs tarifs, car le risque de perte de revenu pour le transporteur devient presque nul.
Est-il possible d’obtenir un remboursement suite à l’annulation d’un billet non remboursable?
Les passagers qui tentent d’obtenir un remboursement suite à l’annulation d’un billet non remboursable peuvent toujours espérer recevoir un crédit partiel sous la forme d’un bon de paiement pour un voyage ultérieur. Par contre, d’importants frais seront prélevés de la valeur originale du billet et les chances de recevoir un véritable remboursement sous forme d’argent ou par un virement sur une carte de crédit sont très minces. Il existe toutefois quelques exceptions selon les politiques du transporteur et les différents programmes de fidélité.
Les règles d’annulation concernant les billets dans la catégorie « économique de base » sont cependant très strictes et ne permettent normalement aucun changement, peu importe les circonstances. Il est donc préférable de se procurer ce type de billet seulement si vous avez la ferme intention de l’utiliser.
Il est important de noter que la majorité des compagnies aériennes allouent néanmoins une fenêtre de 24 heures pour annuler sans frais tous types de billets (même ceux non remboursables), et obtenir remboursement complet. Par contre, une fois ce délai terminé, vous devrez vous soumettre aux conditions d’annulation rattachées à votre billet.
Est-il possible de changer un vol non remboursable sans devoir payer des frais?
Comme mentionné ci-dessus, vous disposez généralement d’un délai de 24 heures suivant l’achat pour annuler ou modifier un billet sans frais supplémentaires. Suite à ce délai, et selon les compagnies aériennes, seulement les circonstances extraordinaires pourraient vous donner le droit de faire des modifications.
Certaines compagnies aériennes permettent de modifier un billet non remboursable lorsqu’un passager est capable de démontrer la preuve d’une circonstance hors de contrôle comme le décès d’un proche. Par contre, sachez que le processus n’est pas toujours facile alors que vous pourriez devoir présenter un certificat de décès ou autres documents de preuves avant de pouvoir réclamer votre dû.
Lorsqu’un transporteur change ou retarde l’heure de départ (d’au moins une heure), ou annule votre vol, vous devriez avoir le droit d’obtenir un remboursement ou de changer votre vol. Il est commun de voir les compagnies aériennes contacter directement les passagers afin d’offrir des alternatives lorsqu’une telle situation se présente.
Et même si vous ne pouvez pas présenter de preuves de circonstances atténuantes, il vaut toujours le coup de plaider sa cause auprès d’un agent de service qui pourrait être empathique à votre cause.
Y’a-t-il des frais lorsqu’un passager avec un billet non remboursable manque son vol?
Les passagers avec un billet d’avion non remboursable qui manquent un vol pour des raisons hors de contrôles comme le mauvais temps ou un retard du vol de correspondance sont souvent déplacés sur un autre vol sans frais. Par contre, rien ne garantit que ces derniers arriveront en temps voulu ou via la route originale.
Les passagers avec un billet non remboursable qui manquent un vol pour des raisons propres à eux, comme ne pas se réveiller à l’heure, se présenter à l’heure d’un autre vol prévu sur l’itinéraire ou même avoir une carte d’identité expirée, devront miser davantage sur la chance être déplacé sur un autre vol sans casser la banque. Certaines compagnies aériennes appliquent néanmoins une règle non écrite couramment nommée « règle pneu crevé ou flat tire rule ». Si un passager arrive à l’aéroport moins de deux heures suivant son départ manqué et qu’il informe la compagnie aérienne de son retard à l’avance, il pourrait avoir droit à un déplacement sur un autre vol à la discrétion de l’agent de bord.
Les passagers dont l’historique démontre une tendance à manquer des vols auront certainement moins de clémence du transporteur et pourrait se voir refuser tout changement, peu importe les circonstances.
À noter qu’il est toujours préférable d’aviser le transporteur le plus tôt possible lorsque vous prévoyez manquer un vol, car omettre de se présenter sans informer ne vous aidera pas à négocier un bon de paiement utilisable ultérieurement. Il est important de lire les petits caractères sur « votre contrat de transport » afin de connaître vos leviers de négociations.