Communément appelée avec le terme anglophone « no show », la non-présentation se produit lorsqu’un passager est absent lors d’un vol pour lequel il détient un billet.
Qu’arrive-t-il lorsqu’un passager ne se présente pas à son vol?
Toutes les informations concernant la non-présentation d’un passager pour un vol réservé sont incluses dans le contrat de transport liant le passager à la compagnie aérienne. De façon générale, si un passager ne se présente pas à son vol, tous les vols subséquents d’un même itinéraire seront annulés sans possibilité de remboursement.
Un passager doit-il payer des frais supplémentaires s’il ne se présente pas à son vol?
La majorité des compagnies aériennes n’imposent pas de frais supplémentaires lorsqu’un passager ne se présente pas à son vol. Seulement la valeur du billet sera perdue.
Par contre, ceux qui prennent cette habitude afin de profiter de la technique « sauter l’escale » (acheter un vol avec escale vers la destination souhaitée à un meilleur tarif qu’un vol direct), pourraient devoir payer une surcharge si la compagnie juge ces absences abusives.
Un passager peut-il souhaiter obtenir un remboursement s’il ne se présente pas à son vol?
Il est rare de voir un passager obtenir un remboursement lorsqu’il ne se présente pas à son vol, et ce, même si cette absence est non-intentionnelle. Vous pourriez cependant vous voir offrir la possibilité de réserver un autre vol moyennant des frais supplémentaires.
Lorsqu’un passager n’a pas l’intention de se présenter à son vol, est-il préférable qu’il avise le transporteur?
Comme pour tout type de rendez-vous, il est toujours préférable d’annuler votre réservation auprès de votre compagnie aérienne si vous n’avez pas l’intention de vous présenter pour un vol. Lors d’une annulation et selon votre type de billet, vous pourriez peut-être obtenir un crédit partiel ou complet que vous pourrez utiliser pour une réservation future. La plupart des compagnies imposent des frais d’annulation en plus de la différence de prix sur votre prochain billet. Bien que vous obtiendrez rarement un remboursement complet en annulant un billet, il demeure néanmoins plus avantageux de procéder ainsi, car avec un « no show » sans avertissement, vous repartirez presque assurément les mains vides.
Si votre rythme de vie nécessite d’avoir plus de flexibilité lors d’une réservation de vol, il est fortement recommandé de vérifier les conditions des différentes catégories de billets. Bien que la catégorie économique de base vous permette d’obtenir le meilleur tarif, les politiques de remboursement en cas d’annulation sont souvent très strictes et n’offrent aucune possibilité de remboursement suite à l’achat. Vous pourriez ainsi perdre la valeur totale de votre billet. Il peut donc s’avérer judicieux de choisir une catégorie de billet offrant plus de flexibilité si jamais vous devez annuler pour quelconque raison.
Que dois-je faire lorsque je suis en retard pour un vol?
Si vous prévoyez arriver en retard et manquer votre vol, la meilleure option est de contacter votre transporteur le plus rapidement possible afin de l’informer de la situation. Aviser le transporteur à l’avance permet généralement à celui-ci de vous proposer plus de solutions à moindre coût pour régler votre problème.
Plusieurs compagnies aériennes accommodent la clientèle en retard avec un politique informelle appelée « règle du pneu crevé ou flat tire rule ». Si vous avez de bonnes raisons d’être en retard, comme avoir une crevaison à bord d’un taxi en route pour l’aéroport, vous pourrez être transféré de vol sans frais additionnels.
Les politiques concernant les retards pour un vol de correspondance sont beaucoup plus flexibles. Si vous arrivez en retard en raison d’un délai sur un vol réservé dans un seul itinéraire, votre compagnie aérienne vous réservera une place sur le prochain vol disponible.
Si vous avez réservé vos vols séparément, et que vous manquez votre vol de correspondance en raison d’un délai causé par le premier transporteur, la compagnie opérant le deuxième vol pourrait néanmoins vous accommoder à sa discrétion.